問い合わせが来ない理由は、見た目だけではない
HPから問い合わせが来ないとき、最初に「デザインを変えた方がいいのでは」と考えることがあります。
もちろん、見た目の印象やスマホでの読みやすさは重要です。
しかし、問い合わせが来ない原因は、デザインだけではありません。
よくある原因には、以下があります。
- 誰向けのサービスか分からない
- 何が相談できるか分からない
- 選ばれる理由が伝わっていない
- 問い合わせ前の不安が解消されていない
- CTAが見つけにくい
- 料金や進め方が分からない
- 事例やFAQが少ない
- ページの情報順が分かりにくい
HP改善では、見た目だけでなく、情報の順番、訴求、導線、CTA、FAQを合わせて見ることが大切です。
見直しポイント1｜誰向けのサービスか分かるか
ユーザーはHPを見たとき、まず「これは自分に関係があるサービスか」を判断します。
そのため、対象者が曖昧だと、問い合わせにつながりにくくなります。
たとえば、以下のような表現だけでは、ユーザーは自社に合うか判断しにくいかもしれません。
- 幅広く対応します
- さまざまな課題を解決します
- お客様に合わせてご提案します
- 何でもご相談ください
一見便利な表現ですが、具体性が弱いと、逆に相談しにくくなります。
HPでは、以下を明確にすることが大切です。
- どのような業種・企業に向いているか
- どのような悩みに対応できるか
- どの段階から相談できるか
- どこまで対応できるか
- どのような相談は別フェーズになるか
自分に関係があると分かると、ユーザーは次の情報を読み進めやすくなります。
見直しポイント2｜何が相談できるか分かるか
サービス名だけでは、問い合わせにつながりにくいことがあります。
たとえば、「HP改善」「Web広告運用」「ブランディング」と書かれていても、具体的に何を相談できるのかが分からないと、ユーザーは迷います。
HPでは、サービス内容を以下のように具体化することが大切です。
- どのような課題を扱うか
- 何を確認するか
- 何を整理するか
- 何を提案するか
- 成果物として何があるか
- 含まれるもの、含まれないものは何か
たとえば、HP改善であれば、単に「HPを改善します」ではなく、以下のように伝える方が分かりやすくなります。
- アクセス状況を確認する
- よく見られているページを確認する
- 問い合わせ導線を見直す
- CTAの文言や位置を整理する
- FAQを追加する
- サービスの強みや選ばれる理由を伝わる形にする
何が相談できるかが分かると、問い合わせ前の不安が減ります。
見直しポイント3｜選ばれる理由が伝わっているか
HPにはサービス内容だけでなく、選ばれる理由が必要です。
ユーザーは、複数の会社を比較しながら検討しています。
そのとき、単に「何をしている会社か」だけでなく、「なぜここに相談するのか」を判断しています。
選ばれる理由として整理したいのは、以下です。
- どのような視点で支援するか
- 他社と何が違うか
- どのような経験があるか
- どのような進め方をするか
- 何を大切にしているか
- どのような悩みに強いか
ただし、強みを一方的に並べるだけでは伝わりません。
大切なのは、ユーザーの悩みと自社の強みをつなげることです。
たとえば、バードアイの場合は、単に「広告運用ができます」ではなく、
「広告配信だけでなく、HP・LP・訴求・導線まで含めて確認する」ことが選ばれる理由になります。
強みは、ユーザーの課題とつながって初めて伝わります。
見直しポイント4｜CTAは分かりやすいか
CTAとは、問い合わせや相談につなげるためのボタンや導線です。
HPから問い合わせが来ない場合、CTAに課題があることがあります。
確認したいのは以下です。
- CTAボタンが見つけやすいか
- ページの途中にもCTAがあるか
- 文言が相談しやすいか
- どこに進むのか分かるか
- スマホでも押しやすいか
- 問い合わせ以外の入口が必要か
「お問い合わせ」という文言だけでは、少しハードルが高い場合があります。
たとえば、以下のようなCTAも考えられます。
- 自社HPの状態を確認する
- 月次Web集客レポートについて相談する
- HP改善について相談する
- 広告とHPの流れを相談する
- まず現状を確認する
ユーザーが今いる心理段階に合わせたCTAを用意することで、問い合わせしやすくなります。
見直しポイント5｜FAQで不安を解消できているか
問い合わせ前のユーザーは、多くの不安を持っています。
- まだ具体的に決まっていなくても相談できるか
- 費用感はどのくらいか
- どこまで対応してもらえるか
- 小規模でも相談できるか
- 制作会社が別にいても大丈夫か
- 広告だけ、アクセス解析だけでも相談できるか
- 何から始めればよいか分からなくてもよいか
こうした不安を解消するのがFAQです。
FAQは、ユーザーのためだけでなく、SEO/AIO上も重要です。
なぜなら、FAQにはユーザーが実際に知りたい質問と、その回答が整理されるからです。
検索エンジンやAIにとっても、その会社が何に対応できるのかを理解しやすくなります。
HPから問い合わせが来ない場合は、FAQが不足していないかも確認しましょう。
バードアイでの考え方
バードアイでは、HP改善を単なるデザイン修正とは考えていません。
アクセス解析、広告結果、ページ構成、訴求、CTA、FAQ、問い合わせ導線を合わせて見ます。
大切なのは、HPを「見られるページ」から「相談につながるページ」へ整えることです。
そのために、以下を整理します。
- 誰向けのページか
- 何が相談できるか
- どのような課題に対応できるか
- 選ばれる理由は何か
- 不安を解消する情報はあるか
- 次に何をすればよいか
HPから問い合わせが来ないときは、まず情報の流れと導線を見直すことが大切です。